“嬷啦，你的报销手续办好了，15个工作日内报销的费用就会打到你的卡上，记着查收。”不一会儿，工作人员就办完了卓玛的报销手续，并叮嘱道。

据拉萨市城关区医保局工作人员朗珍介绍，自从拉萨市市民服务中心启用了区市县“三级”医保服务窗口以来，每天都会有二三百人前来办理业务。“我们尽量做到‘一单制’结算，有时遇到当事人资料不全的情况，服务窗口能帮忙解决的都会帮助解决，让老百姓来一次就能把事情办完。”朗珍说。

自西藏启动医保改革以来，各级医保机构积极探索“一单制”结算、“一窗口”办理模式，在整合资源的基础上，让数据多跑路、群众少跑退。

自治区医疗保障服务中心副主任米吉告诉记者：“医保改革以来，服务窗口以开展行风建设为契机，不断推进‘最多跑一次’改革，特别是在新冠肺炎疫情防控期间，服务窗口探索推行‘容缺受理’，即在审核报销材料时，如果报销人材料不全，允许先结算，再通过微信、电话等方式与报销人进行沟通补齐材料，最大程度为广大群众提供方便。”

医保关乎民生，服务关乎西藏医保改革的提质增效。自医保改革以来，西藏医保系统以提升服务效能为目标，扎实开展城乡居民基本医疗保险制度整合工作。