要完善应急预案，及时补充抢险、抢修物质，配足配齐抢修力量和机械设备，特别是易损部件，要留足余量，确保能够迅速处置突发事件，最大限度减少影响。严格落实24小时值班制度，大幅降温天气期间实施供暖日常事务“零报告”制度，发生突发事件要及时逐级上报。要适当增加客服工作人员，耐心接听市民来电，接到用户投诉和12345等热线转办的投诉后，维修服务人员要2小时内到达现场，以最短的时间迅速处理完毕。对于应对措施不利、组织管理不到位导致发生供热质量问题的供热企业，要依法依规严肃查处。

潍坊市各区供热主管部门将利用好智慧供热平台，准确掌握供热动态，加强调度检查，及时发现、协调和解决供热中出现的问题，组织辖区内供热企业做好应对大幅降温天气措施的落实。特别要加强老旧小区、投诉集中小区、重复投诉用户等巡查工作，安排专人进行包靠，紧盯薄弱环节和焦点、难点，精准施策，定向发力，对地源热泵、天然气锅炉等供暖小区，协调街办监督供热运行，确保不因生产成本原因压减供热负荷，保障供热连续稳定。