一方面，人工讲解永远具有不衰的魅力和价值，因为这是观众与讲解员之间面对面的直接交流和沟通，彰显了博物馆内的“社会文化情境”；另一方面，科技发展会引领博物馆不断应用新媒体设施、设备，并在其中植入更多个性化遴选内容，以提高个人体验成效，同时节省了人力成本。

　　李明斌（上海大学博物馆馆长，成都市博物馆原馆长）：博物馆本身是文化艺术空间。从更大尺度来看，它就像城市的会客厅，积淀着一城风华，塑造着一地的文化品牌。进一步聚焦观展方的需求，尽可能提供多元化的服务，是应始终努力的方向。

　　在我看来，博物馆中的讲解，从来不是照本宣科，而应将之放在公共教育服务的层面上，根据馆方和观展人群特点，不断去创新、开掘。

　　在成都博物馆工作时，每个月第一个周二上午和下午的固定时段，是“馆长带你看展时间”，因为参与到博物馆的建设全程，我可以带着历史的纵深，给观展者讲解导览。除馆长外，在一些特展、临展进行时，策展人也进入现场讲解。这种方式让观展者更深入了解展览的文化内涵，也令我们更深入了解观众需要的是什么，我们还能做什么。

　　多元化、个性化的讲解导览服务，需要大量高质量的专业人才。我认为，博物馆、美术馆与大学相关专业的联系与合作将更加紧密。后者可以在学术上不断提供对展品理解的更新，令许多有着历史、艺术功底的青年志愿者参与到实践中来，帮助他们更好地理解专业；前者作为源源不断的人才池，可为后者提供第一手的教学资料、场景。

　　在信息技术爆炸的当下，对多元化、个性化的讲解导览服务而言，新媒体、人工智能的参与同样必不可少。针对不同人群、不同观展需求、不同的观展习惯，电子智能导览将越来越多地进入这个领域，事实上，如今这方面的实践已经百花齐放了。我想强调的一点是，随着技术的完善，可以给电子导览系统开一个反馈留言窗口，系统地收集参观者在内容、服务甚至学术更新上的意见，并依靠人工智能技术加以筛选和整理，最终给出反馈，不仅反馈给提意见的观展者，也及时反映到展品电子导览介绍、人工讲解文案中。如此，在新技术基础上“展”与“观”可以完成新一轮更高层次的互动。

　　记者：社会上收费的带观展团越来越多，需求也不断扩张。您认为有哪些问题需要规避，如何扬长避短、更好地规范市场，使之长久有序地发展？