在银保监会近日披露的一季度银行业消费投诉通报中，交通银行再次上榜。通报显示，交通银行平均每千营业网点投诉量、每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。

2021年第一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量中位数为293.5件，而交通银行为1086.4件；国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为68.7件，而交通银行为178.1件。

对于为何频频登上通报榜单，有何改进措施，7月12日，《财经天下》周刊多次致电交通银行，截至发稿交通银行并未做出回应。

 

交通银行投诉率居高不下被通报早已不是第一次。在去年二季度、三季度银行业消费投诉通报中，交通银行均位列通报名单之中。而在2021年“315”金融投诉曝光台中，交通银行业还因投诉量多、解决效率低登上了银行保险机构黑榜。在黑猫投诉平台，交通银行的投诉总量已经位居国有六大行首位。

《财经天下》周刊注意到，信用卡业务是交通银行投诉量最大的业务。多名黑猫投诉的消费者透露，交通银行存在暴力催收、恶意骚扰等问题。近年来交通银行的信用卡业务发展遇阻，信用卡发卡量、贷款余额已经在国有行中掉队，与此同时，该行的信用卡不良规模也加速暴露。为此交行表示，将提高信用卡催收力度，加强银行催收力量。但暴力方式催收，却频频遭到客户投诉。

被投诉涉暴力催收、恶意骚扰

如果将时间线拉长可发现，在过去的一年时间里，交通银行已经成为客户投诉和监管通报的常客。据银保监会统计，2020年第二季度，交通银行平均每千营业网点投诉量位于国有行第一名，达到1006.8件，而国有银行投诉量的中位数仅为237.7件。

2020年3季度，交通银行仍然高居榜首，该行平均每千营业网点投诉量为1439.4件，而国有大型商业银行投诉量的中位数为373.6件。