刚刚过去的2020年，杭州文化和旅游行业经历了什么？正在发生什么？即将面对什么？2月7日，杭州市旅游经济实验室发布“2020年度文化和旅游大数据报告”,用数据一一解答。
变： 困局与破局
85后成为杭州酒店业主要的客群市场
2020年2月，全杭州市酒店入住率仅为10.9%，之后逐渐反弹，10月达到了48.7%。2020年全年接待过夜游客5349.5万人次，恢复到2019年的74.96%。其中，余杭区、萧山区、江干区过夜游客最多，富阳区、钱塘新区和余杭区恢复速度最快。
从房价来看，2020年全市酒店平均房价324.21元，同比下降6.47%,其中3星以下的酒店房价线上降幅显著，样本酒店平均每间房可销售房收入为117.39元。全年八月房价最高，三月最低。85后成为杭州酒店业主要的客群市场，全市酒店平均入住年龄比上一年年轻了1.73岁。
杭州本地市场成复苏重要支撑
疫情影响下，杭州人住杭州的比例创造了新高，达到了14.86%。尤其是7、8月份，入往人次比上年多12.1万人次。同样的趋势也出现在杭州重点景点的客源数据中。2020年杭州人游杭州的比例上升了14.6个百分点。
2020年，杭州停业旅行社数量为24家，新开旅行社54家；而携程提供的数据显示，2020年全杭州下线1762家酒店，新上线酒店由达到2741家。除了酒店和旅行社，2020年还有6764家文化和旅游企业新开，西湖区和余杭区的新注册文化和旅游企业数量最多，展现出蓬勃的经济活力和发展潜力。
今年实验室首次对文化和旅游企业的投融资数据进行了监测的研究，结果表明，2020年尽管经济下行压力巨大，但文化和旅游行业还是体现了旺盛的市场活力，融资事件增加12%，融资企业数增加28.2%。从具体业态来看，网红经济、创意设计和数字经济企业最受投资机构追捧。
涵盖“吃住行游购娱”的全产业链2020年实现银联刷卡交易总金额3238.75亿元，恢复率达到98%。各区县文化和旅游消费恢复率前三分别是建德市、萧山区和下城区。
杭州文旅区域及高档步行街2020年交易金额最高为：武林路时尚女装街区，四季青服装特色街区、钱江新城商圈。40岁以下、女性、本地消费、中低档消费，是四月份最先复苏的消费群体的标签。
疫情冲击下的杭州文化和旅游行业，用了105天时间，赢得转机，成功复苏。
2020年，受到疫情波及的全市49万旅游者，团费总额11.3亿元停团退费工作顺利办结。截止12月31日，通过亲清在线平台兑付扶持资金超过1595万，惠及文化和旅游企业597家。
便：数字与数治
“多游一小时”累计为游客市民节约时长8565万分钟
2020年春季开始，数字化已经成为每一家企业的必选项。杭州文化和旅游企业从2017年开始就开始了数字化转型的探索。疫情冲击下，数字化成为我市文化和旅游企业应对挑战的重大利器。
20秒入园的无接触服务，让杭州成为全国首批开放景点的城市。2020年，20秒入园的景点和文化场馆从35家迅速提升到207家，服务人次超120万，使用率达91.3%。其中西湖西溪名胜区服务人次最多，桐庐县覆盖点位排名第一。
杭州市收费景点的线上购票率，从20%提升到80%，真正实现了让游客20秒之内入园。
以前，杭州市民持公园卡进入胡雪岩故居需要在现场支付5元差价；从去年7月开始，西湖西溪名胜区开启杭州公园卡免费入园通道，半年累计10088位游客享受到了这个福利。
2020年，30秒入住应用场景覆盖量从215家提升到了614家，服务人次585.75人次。使用率从31.68%提升到了77.8%，下城区服务人数最多，江干区覆盖点位数最多。随着“30秒入住”应用的不断推广，游客对杭州酒店入住效率的正面评论占比上升到55%。
此外，文旅系统在城市大脑中枢的支持下，将健康码接口迁入到两大服务场景下，从传统的亮码核验提升到后台验证核验，游客无需重复出示健康码，总调用接口验证数513万次。
在以上工作的努力下，“多游一小时”累计为游客市民节约时长8565万分钟。
图书馆等文化场馆也正朝数字化目标努力。2020年杭州图书馆创新了一键借阅的服务。数字资源访问量增幅也达到了87.57%。杭州市34个大型图书馆全年接待474.25万人次，借阅量235.27万册，从借书人数占总人口数比例来看，淳安、桐庐排名靠前，而余杭、萧山新注册的读者证最多。
边:融合与融通
杭州在全国创新推出“杭州数字经济十景”
2020年，文化和旅游的边界进一步模糊。天目里茑层书店成为杭州最火的打卡地，传统景点则在去门票化、去景点化的过程中向公共绿地空间转型，小六石乐园、桐庐生仙里、良渚遗址公园（本地免费）、西溪湿地绿堤成为新增不收费景点。
基于城市日历平台数据统计，哪怕受到疫情的严重影响，2020年演出、展览等文化活动增幅还是达到了46.88%，其中在商业体内的活动增幅最高，数量翻了一倍。西溪印象城、大悦城和湖滨银泰是各类活动热门区域。
杭州地区的票房恢复率比全国高了7.3个百分点。电影《我和我的家乡》带火了淳安富文乡中心小学，影片上映后53天内参观人数超过2.5万人。
日夜消费边界模糊。在消费复苏的过程中，夜经济成为重要的动能。根据美团提供的数据显示，杭州夜间消费集中在19；00－22：00，美食消费占比最高；从区域来看，江干、西湖夜间消费最活跃，淳安县夜间消费品类分布最均衡。今年，基于银联的刷卡消费数据，我们也第一次和全中国夜间消费最活跃的上海进行了对标比较。数据显示，夜间消费的总量，目前杭州是上海的三成左右，还有很大的提升空间。但住宿和餐饮这两个行业上，杭州与上海的差距较小。
政企互动的边界进一步融合。在过去的一年，杭州不断创新政府与市场相结合的旅游公共服务平台运营模式，提升平台服务效能。
2020年，我们首次为民宿等中小文化和旅游企业提供数字化基础设施，通过推出DMS文旅营销推广系统，为企业搭建可以直接进行直销的渠道。截止目前，已经有超过400家民宿、景区等中小企业入住，累计销售500多万。
同样在2020年，杭州在全国创新推出“杭州数字经济十景”。九月以来，十个新景点共接待党政、企业、研学等参访团队742批次，超过3.8万人次。
在国际大会及会议协会（ICCA）发布的2019年全球会议目的地城市国际会议数量排行榜上，杭州取得历史最好成绩，位列全球第74位。
遍：共享和共生
民宿成乡村旅游发展中的黑马
乡村旅游的消费更加体现了疫情之下人们对绿水青山的向往。2020年，民宿成为乡村旅游发展中的黑马，全市样本民宿年平均出租率为34.3%，恢复程度接近8成，高于全市住宿单位的平均恢复水平。国庆期间，乡村旅游更是恢复到去年同期的89.7%。从银联提供文化和旅游消费数据来看，周边区县恢复率要比中心城区高12.54%。遍布城乡的趋势下，各类新的服务业态纷纷涌现。例如桐庐富春江镇芦茨村的文化礼堂成为很多企业团建、会议的举办地。2020年举办了31场活动，2000多人在此感受别样的会议氛围。
中国丝绸博物馆2020年访问量增幅超过74.6%，其中来自美国地区的访问用户量增幅最大，是2019年的4倍。
2020年，杭州微信、微博、抖音等全媒体矩阵粉丝数首次超过了500万，总阅读量接近1亿人次。还有杭州奇妙夜、薇娅直播合作等线上线下平台全网联动，带动消费9385万元，真正实现了全网覆盖，全网服务、全网营销。
据悉，为总结推广工作经验，激励先进、示范引领，数据发布盛典上，主办单位同时发布了2020年度数字文旅年度创新案例获奖名单，分别是：余杭“交通旅游融合大数据平台”、建德“30秒入住场景推广”、杭州市民卡公司“杭州文化旅游卡”、杭州商旅集团“数字驾驶舱”、杭州博物文化“文旅绿码”、杭州中维香溢大酒店“酒店智能化特色打造”；以及2020年度30秒入住示范单位189家、20秒入园示范单位57家。