当好“送货员”，保障居家隔离人员防护物资和日常生活。实行疫情管控后，各小区限制人员进出，实行每户每天一人外出制度，居民生活感到不便。社区干部做好耐心细致解释工作的同时，大力提倡邻里互助，号召小区居民在居民微信群里拼单采购，一人外出为多人采购，一户外出为多户采购，尽量减少外出人数。同时，社区干部每天为居家隔离人员提供各类悉心生活保障服务，利用电话、微信、QQ等方式了解居家隔离人员的生活需求，通过微信转账提供代购代买、跑腿送货服务，社区工作人员及时帮居家隔离群众购置口罩、酒精、消毒液等防护物资和米、面、油、蔬菜等生活用品，再利用各种非接触方式送到隔离群众手中，切实解决了重点管控人员居家隔离期间日常生活保障难题，避免因隔离人员情绪问题带来的防控风险。
当好“咨询员”，做好舆情控制和科学引导。辖区98个疫情防控值班处就是98个疫情防控咨询台，每个佩戴“防疫执勤”红袖章的执勤人员都是“咨询员”。办事处疫情防控指挥部利用“学习强国”平台每天召开两次强国视屏调度会议，第一时间将上级疫情防控精神及文化街道办事处疫情防控措施传达到每个执勤卡点。“咨询员”每天坚守工作岗位，耐心细致回答群众提出的各种问题。对于大家关注度高、有代表性的疑问，利用微信群、QQ群集中发布权威消息，并图文并茂制作成“美篇”在微信朋友圈互相转发。及时澄清不实信息，引导群众正确认识疫情、不造谣、不信谣、不传谣，树立坚决打赢疫情防控阻击战的信心和决心