12分以下交通违法可在线办理、视频办业务范围再次扩容、被扣证件返还零跑退、创建“330”高效服务机制……1月21日，记者从深圳市交警局获悉，交警部门推出十项措施助力行政服务与行政执法水平提升。
随着公安交管“放管服”改革不断深入，多元化的交管业务服务模式，已然成为顺应时代发展、满足大众需求的一种趋势。深圳交警在窗口服务上不断优化内外流程，全新打造交管业务网办中心，充分利用大数据、云计算等技术，做到交管信息有效触达、业务办理高效便捷、便民服务精准推送。
全面拓宽网上办事渠道
据介绍，深圳交警在新冠肺炎防疫期间推出六大措施，全面拓宽网上办事渠道，2020年全年，线上交通违法处理同比上升14.86%，线上交通违法处理率达到了72.02%。
在此基础上，2021年在新冠肺炎疫情防控的大背景下，深圳交警进一步拓宽交通违法网上办理渠道，减少群众跑动，防止出现疫情传染，再推十项便民措施，包括:拓宽交通违法在线处理范围，扩展交通违法视频办理类型，推出证件返还零跑动措施，实现交通违法罚款在线退付，优化交通违法处理人证信息采集及核验流程，一键预约取号、实现排队不用等，提出“330”服务承诺、创建高效办理机制，监管到位、多维评价、提升服务满意度，完善设施、改造硬件、提供优质办事环境，调整模式、下放权限、强化自助办理体验。
24类交通违法可视频完成
交警表示，2020年，为了做好疫情防控工作，方便群众在线处理交通违法，深圳交警在星级用户平台推出了异步处理交通违法的模式，即将原本需要在窗口办理的电子警察抓拍的交通违法处理业务迁移到网上，群众通过绑定车辆并在线提交资料，交警通过在线审核和打单并推送电子版的处罚决定书。2021年1月，为进一步强化疫情防控工作，深圳交警进一步拓宽在线办理业务的范围，深圳车牌在全国一次记12分以下的违法、全国车牌在深圳一次记12分以下的违法，且不涉及处拘留、听证、暂扣证件等强制措施以及在线处理后记分不会到达12分的，均可在线自助处理，并在星级用户一个平台完成罚款缴纳工作。
不仅如此，2021年，为了做好疫情防控工作，减少窗口办事人员数量，深圳交警在2020年视频办理一般程序交通违法的基础上，进一步放宽可视频办理的违法类型，目前已经有24类交通违法可在线通过视频完成调查，在线制作询问笔录和处罚告知笔录，并作出处罚决定送达当事人。当事人收到电子处罚决定后可以在深圳交警的星级用户平台完成罚款缴纳，涉及扣车的可以凭电子放行条直接取回车辆，涉及扣证的可以通过邮寄的方式返还证件。
窗口30分钟内办理完相关业务
2021年，深圳交警为了进一步深化放管服改革，全面提升服务效率，提出了交通业务办理330办理机制，承诺群众办事预约3天内均能取到预约号，到达窗口后30分钟内办理完相关业务。同时，对于未进行预约的群众，全部发放现场号予以办理，结合新的叫号系统，实现科学排号，让现场取号也能快速办理，减少等待时间。
同时，通过对中队级行政服务大厅的调整，将中队行政服务大厅业务模式进行升级，强化自助办理体验，下放业务办理权限，让中队行政服务大厅可以办理所有交通违法处理业务。加强导办人员配置，增加大队及中队导办人员数量，提供全流程跟踪的导办服务，让群众办事少走弯路，提高群众办事的效率。