山西省11个市在实现12328交通运输服务监督电话部、省、市联网运行基础上，每年定期组织160余名话务员参加培训，提升服务意识，加强业务能力。
今年截至6月29日共受理有效业务1118304件，日均6145件。其中：信息咨询、投诉举报、意见建议三类，分别占业务总量的98.96%、0.92%、0.12%，省市两级平台电话平均十秒接通率为97.33%。
12328电话已成为交通运输服务监督、业务投诉、信息咨询、意见受理等服务“一号通”，在取消省界收费站和疫情防控期间，发挥了巨大作用，充分发挥12328电话平台服务监督效用。
在交通运输部的考核中名列前茅，特别是在6月份的考核中荣获全国第一的好成绩。