招商银行郑州分行第二届服务文化节拉开帷幕

　　大河网讯 4月10日，招商银行郑州分行举行了第二届服务文化节暨"金葵花在行动——金融消费服务升级工程"启动仪式。

　　启动仪式上，招商银行郑州分行行长助理李琦做动员致辞，表示此次服务文化节以"金葵向阳，惊喜相约"为主题，以打造"最佳客户体验银行"为目标，全行上下要坚持"以客户为中心"的服务价值观，分支行各级管理者带头站在客户角度亲身体验客户旅程，优化服务流程，营造服务文化氛围，强化服务意识，持续提升客户体验！

　　文化节活动时间为4月—11月，期间，郑州分行将陆续开展系列活动，包括金葵花在行动、我的招行之旅、"惊喜服务"系列活动、"服务代言"微视频征集大赛、"招行有约"系列活动、便民服务宣传月、"靓丽招行"每月网点大扫除活动、全行服务技能大比武、"话题PK"线上活动、"金融知识进校园"活动、"靓出服务"晨会舞蹈推广等。

　　"金葵花在行动"金融消费服务升级工程作为文化节活动中的重头戏，光听名字就已经能感受到这项工程的霸气了有木有？先给大家简单解释一下："金葵花在行动——金融消费服务升级工程"是招行在服务领域的又一次重大升级，招行将秉持"金葵花"服务一直以来"守护客户，陪伴客户，坚持为客户创造价值"的初衷，践行"最佳客户体验银行"的战略目标，用专业的力量引领金融消费服务升级，是不是很贴心？

　　以"金葵花"的专业力量

　　推动金融消费知识升级

　　近年来，理财骗局、电信诈骗、"714高炮"时现，居民提升金融知识、增强金融风险意识与防范能力的需求迫在眉睫。针对这些需求，"金葵花在行动"将推出"理财知识百科""理财知识青少年公开课""理财课堂公益计划"等项目，普及理财知识，推动全社会的金融消费服务升级。

　　理财知识百科

　　"理财知识百科"项目，计划通过科普小视频、网点微课堂、理财小故事等多种形式，向客户提供专业性、实用性俱佳的实战金融知识。

　　未来，招行将在各个公众平台发布100期理财科普小视频，通过系统化、场景化的知识点，帮助更多人以更加轻松的方式了解和学习金融知识。以后躺在沙发上刷着手机就能学金融知识了，简直不要太方便！

　　招行还计划举办10000场网点微课堂，由资深专家担任讲师，结合身边的案例，传播体系化金融知识。网点微课堂鼓励客户带上家人、朋友、同事、同学一起参加，共同成长。不久的将来，大家就能带上亲朋好友一起来招行充电了，想想就很期待呢。

　　金葵花理财小故事

　　招行还计划发行100万册金葵花理财小故事，将常用金融知识融入生活场景，以轻量、趣味的方式传播理财知识。

　　这本书将从"投资理财、合理信贷、防诈骗"三个方面，系统性地介绍金融理财与家庭生活之间的联系，目测是一本老少咸宜的宝书啊！

　　理财知识青少年公开课

　　面向广大青少年，招行还将推出"理财知识青少年公开课"。

　　面向中学生，招行一方面将推出适合高中生的成熟财商课程，另一方面持续开展"改变世界的中国少年"活动，在全国选拔具备财经素养、全球竞争力和国际视野的中学生，送其免费赴境外游学。

　　面向在校大学生，招行将邀请业内大咖及知名学者讲授金融知识公开课，传授理财知识，助力大学生成长。

　　招商银行还将推出"理财课堂公益计划"，与公益组织长期深度合作，走进贫困地区开设公益课堂，持续传播理财知识。

　　从"赋能员工"到"赋能客户"

　　打造"最佳客户体验银行"

　　为了让金融消费服务升级从内部焕发新生，招行已经做好了苦练内功的准备，招行人将不断精进专业能力，用专业为客户创造超越预期的价值。

　　招行将打造"金融消费赋能工作室"，升级员工知识结构，通过全方位、多层级、场景化的方式，提升员工的专业化服务能力。

　　不仅如此，招行还鼓励员工在与客户的接触和沟通过程中，以润物细无声的方式，向客户传播金融知识，帮客户建立科学的理财观念，从而实现"从赋能员工到赋能客户"。

　　用心守护每一位客户，是招行不变的初心，在未来前行的路上，招行将始终秉承"因您而变"的服务理念，紧跟客户需求变化，加速推进服务升级，为"更好满足人民对美好生活的新期待"贡献自己的力量。

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